爲某世界500強通信集團提供客服中心業務外包

客戶痛點

隨著該通信集團的業務需求不斷擴大,出現了話務量不斷上升通話時間更長和服務質量下降的情況,服務配套的升級導致了運營成本的相應增加。如何在提高服務水平的同時降低運營成本壓力是 該通信集團所面臨的難題。

解決方案

  • 01

    快速擴充客服人員,使客服人員得到充分保障

  • 02

    采用“呼吸式”資源管理模式,實現呼入呼出動態聯動

  • 03

    提供集人員、技術、管理、環境于一體的運營管理

客戶收益

01

降低了運營成本,提高了服務質量

02

創造了客戶關系維護、客戶挽留等服務價值

03

優質的客戶服務打造了無形的品牌價值資産,有效提升了用戶粘性

04

收集客戶導向需求,反向推動研發和業務結構優化,有效提升利潤

+

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